Kan assistenten notere bestemte oplysninger fra hvert opkald?

Egne felter er oplysninger, assistenten noterer i hvert opkald — ud over resuméet. Fx registreringsnummer, bilmodel, policenummer, om kunden er ny, eller hvordan de har hørt om jer.

Hvor du opretter dem

Indstillinger → Viden → Egne felter.

Sådan gør du

1. Tryk tilføj, og giv feltet et navn, fx «Bilmodel».
2. Vælg svartype:

• Kort tekst — fx en adresse
• Tal — fx kilometerstand
• Ja/nej — fx «ny kunde»
• Valgliste — fx «Google, anbefaling, andet»
• Dato — fx skadedato

1. Skriv en kort beskrivelse af, hvad feltet betyder. Assistenten bruger den til at forstå, hvad den skal lytte efter.
2. Vælg, om feltet gælder alle assistenter eller kun nogle.

Hvor svarene står

På hvert opkald under Opkald → vælg opkaldet, i opkaldslisten, og i API'et og webhooken call.completed under extracted.

Et felt, samtalen ikke gav svar på, står TOMT — assistenten gætter aldrig. Et svar uden for svartypen, fx tekst i et tal-felt, bliver også tomt.

Hvor mange

Basis giver 5 felter, Plus 10 og Skala 15.