Tastemenu: «tast 1 for …»

Hvornår en tastemenu giver mening

Har I klart adskilte afdelinger — support, bogholderi, salg — kan det være hurtigere for kunden at taste sig frem end at forklare sig.

Har I det ikke, så lad være. En menu med to valg er en forhindring, ikke en hjælp.

Sådan sætter I den op

1. Gå til Indstillinger → Telefoni.
2. Find tastemenuen og klik Tilføj punkt.
3. Skriv hvad der skal siges — fx «tast 1 for support» eller «tast 3 for bogføring».
4. Vælg hvad tasten gør: stil om til et nummer, eller lad assistenten tage samtalen.

Råd der virker

• Maks tre-fire punkter. Flere kan ingen huske, når de har hørt dem én gang.
• Sig tallet sidst: «For support, tast 1» — ikke «Tast 1 for support». Kunden lytter efter opgaven, ikke tallet.
• Lad assistenten tage resten. Et punkt der hedder «alt andet» og går til assistenten, fanger dem der ikke passer i kasserne.