Hvor finder vi beskederne om at ringe tilbage?

Beder den, der ringer, om at blive ringet op, skriver assistenten en besked med navn, nummer og hvad det drejer sig om. Siger personen sit CPR-nummer, bliver det skjult, før beskeden gemmes.

Hvor de står

• På Oversigt under «Kræver din opmærksomhed». Hastesager er markeret.
• På selve opkaldet under Opkald → vælg opkaldet, i kortet «Besked til jer», sammen med hele samtalen.

Sådan arbejder I med dem

1. Åbn beskeden, og læs resuméet på opkaldet, hvis der er brug for mere.
2. Ring tilbage.
3. Tryk Markér som løst. Så forsvinder beskeden fra listen — også hos kollegerne, der har appen åben.

Få besked, når der kommer en

Under Indstillinger → Notifikationer vælger I, hvem der får besked om «Besked taget» og «Akut henvendelse», og om det skal være på mail eller push på telefonen.

Kunden kan få en kvittering på sms eller mail med «Besked taget» under Indstillinger → Til kunden — så de ved, at beskeden er nået frem.

I jeres eget helpdesk eller CRM

Beskederne kan sendes til jeres eget system, i det øjeblik assistenten skriver dem. Opret en modtager under Indstillinger → API og integrationer, og vælg hændelsen task.created. Se guiden Få beskeder om at ringe tilbage ind i jeres helpdesk.