Hvilke oplysninger skal assistenten samle?

Egne felter

Assistenten spørger altid om navn og telefonnummer. Har I brug for mere — et medlemsnummer, en bilmodel, et sagsnummer — laver I et eget felt.

Det gør I under Indstillinger → Egne felter.

Sådan opretter du et felt

1. Klik Tilføj felt.
2. Giv det et navn, kunden ville genkende («Registreringsnummer»).
3. Skriv en kort beskrivelse af hvad assistenten skal bede om.

Beskrivelsen er vigtig: det er den, assistenten bruger til at forstå hvad den leder efter i samtalen.

Hvad der sker med oplysningerne

De står på opkaldet, når I åbner det bagefter — sammen med resumé og transskription. Bruger I API'et, kommer de også med der.

Bed kun om det I faktisk bruger. Hvert ekstra felt gør samtalen længere, og en kunde der skal svare på fem spørgsmål før de kan booke, lægger oftere på.