Lær assistenten noget nyt

Hvad viden er

Assistenten kender jeres ydelser, åbningstider og kalender. Alt det andet — hvor I ligger, om der er parkering, om I tager imod nye kunder — skal I fortælle den.

Det gør I under Indstillinger → Viden.

Sådan tilføjer du

1. Gå til Indstillinger → Viden.
2. Klik Tilføj viden.
3. Skriv spørgsmålet, som en kunde ville stille det.
4. Skriv svaret, som I ville sige det i telefonen.

Skriv som I taler. «Vi ligger på første sal, og der er elevator» virker bedre end «Lokation: 1. sal (elevatoradgang forefindes)».

Assistenten gætter aldrig

Står svaret ikke i jeres viden, siger assistenten at den ikke ved det — og tilbyder at tage en besked eller stille om. Den finder aldrig på noget.

Det er derfor viden er det vigtigste sted at bruge ti minutter: hver ting I skriver ind, er et opkald der ikke behøver et menneske.

Hvad der er værd at skrive ind

• Hvor I ligger, og hvordan man finder ind
• Parkering og offentlig transport
• Om I tager imod nye kunder
• Hvad man skal medbringe
• Afbudsregler og priser I ofte bliver spurgt om
• Hvad I ikke tilbyder — så assistenten kan sige det klart