Assistenten svarer forkert på noget

1. Find opkaldet

Gå til Opkald, og find samtalen. Læs udskriften og kortet Hvad assistenten gjorde — det viser, om en booking lykkedes, og hvis ikke, hvorfor: «tiden var taget», «lukket for booking», «ukendt ydelse».

2. Find årsagen

Det, du ser	Årsag	Ret her
Den siger, den ikke ved noget, I har svar på	Svaret mangler	Indstillinger → Viden
Kunden gentager sig selv	Et ord blev hørt forkert	Indstillinger → Stemme og udtale
Den giver en forkert pris	Prisen står forkert på ydelsen	Indstillinger → Ydelser
Den booker ikke en ydelse	Må ikke bookes, eller ingen tider	Ydelser og Kalender og booking
Den gør noget andet end ønsket	Instruktionen er tvetydig	Rediger → Det den siger

3. Ret ét sted — og prøv igen

Ret én ting, og ring til assistentens nummer med præcis det samme spørgsmål. Retter du tre ting på én gang, ved du ikke, hvilken der hjalp.

Skriv det rigtige svar som en regel, ikke som en påmindelse: «Prisen på en tandrensning står på ydelsen» virker, «husk at sige den rigtige pris» gør ikke.

Kan I ikke finde årsagen?

Tryk Indrapportér opkaldet på opkaldet, og skriv, hvad der gik galt. Giv os lov til at lytte til optagelsen, hvis det er lyden, der er problemet. Så kigger vi på præcis den samtale.