Assistenten svarer forkert på noget

Begynd med det konkrete opkald frem for med instruktionen. Under Opkald kan du læse udskriften og se, hvad der faktisk blev sagt.

Så er der som regel én af tre årsager:

• Den manglede en oplysning. Prisen, åbningstiden eller navnet stod ikke i dens viden. Læg det ind under Viden.
• Den hørte forkert. Et navn eller et fagudtryk blev misforstået. Læg ordet ind under Udtale.
• Instruktionen var tvetydig. To regler, der siger noget forskelligt om det samme. Ret den ene.

Ret ét sted ad gangen, og lyt til et nyt opkald bagefter. Retter du tre ting på én gang, ved du ikke, hvilken der virkede.

Hvor du retter det

Assistenter → vælg assistenten → Instruktioner. Skriv det rigtige svar ind som en regel, ikke som en rettelse — «prisen på en tandrensning er 650 kr.» virker, «husk at sige den rigtige pris» gør ikke.

Sad fejlen i ét bestemt opkald, så brug flaget på opkaldet. Så kan vi se præcis, hvad der blev sagt, og hvorfor.