En SMS kom ikke frem

Find beskeden

SMS → Sendt. Hver besked har en status og, hvis den fejlede, en årsag.

Årsager og hvad I gør

Årsag	Hvad I gør
Nummeret er frameldt	Intet — det er med vilje. Kun servicebeskeder sendes
Nummeret er ikke dansk	Vi sender kun til +45
Nummeret findes ikke, eller er fastnet	Ret nummeret på kunden
Puljen er brugt op	Opgradér pakken under Indstillinger → Abonnement → SMS-pakke
Holdt tilbage af nattero	Den sendes om morgenen af sig selv
Tegn, der ikke kan sendes	Skriv teksten igen i hånden — se Hvad er et segment
Afvist af indholdspolitikken	Skriv teksten om; kontakt os ved en fejl
For mange til samme nummer	Højst ti i timen til ét nummer, når der sendes i hånden eller gennem API'et

Er beskeden slet ikke i listen?

Så nåede den aldrig at blive sendt. Indstillinger → API og integrationer → Hændelser viser hvorfor, med en linje pr. besked:

Det står der	Hvad det betyder
Modtageren er frameldt	Nummeret har svaret STOP. Kun servicebeskeder sendes
Nummeret kunne ikke bruges	Ikke dansk, ikke en mobil, eller ikke et gyldigt nummer
Teleselskabet afviste beskeden	Mobilnettet sagde nej. Selskabets egen fejlkode står i detaljerne — 30003 er «telefonen er slukket», 30005 «nummeret findes ikke»
Timeloftet var nået	Der blev sendt usædvanligt mange på en time. Beskeden bliver i køen og går ud, når timen er rullet
Beskeden kunne ikke sendes	Fejlen passer ikke i en af de kendte. Skriv til os med tidspunktet

Kom den frem, men blev den ikke læst?

Står der «leveret», er beskeden nået frem til telefonen. Om den er læst, kan ingen se.

Få besked, når en påmindelse fejler

Slå «Beskeder der ikke kom frem» til under Indstillinger → Notifikationer. Så kan nogen nå at ringe til patienten.

Sender I gennem API'et?

• Følg én besked med GET /v1/sms/{id}.
• Lyt på sms.failed under Indstillinger → API og integrationer.
• Aflys en planlagt besked, før den sendes, med DELETE /v1/sms/{id}.