Hvornår stiller assistenten om til os?

Omstilling kræver to ting: et nummer at stille om til, og regler for, hvornår den skal gøre det.

1. Nummeret

Indstillinger → Telefoni → Viderestilling:

• Slå Stil om til en medarbejder til, og skriv nummeret under Omstil til.
• Omstil også uden for åbningstid skal kun slås til, hvis nummeret er en vagtordning.
• Svarer nummeret med «tryk 1 for …», så skriv tasterne under Taster assistenten selv trykker ved omstilling.

Skal én assistent stille om til et andet nummer end resten, så giv den sin egen under Assistenter → vælg assistenten → Rediger → Når den stiller om.

2. Evnen og reglerne

• Slå Stille om til en medarbejder til under Rediger → Hvad den må.
• Skriv i Rediger → Det den siger, hvornår den skal stille om, og hvad den skal sige:

OMSTILLING
Beder nogen om at tale med en person, så stil om.
Har nogen ondt eller en skade: sig «Jeg stiller dig om til en
tandlæge nu», og stil om.
Klager over en regning: stil om til klinikchefen.

Hvad medarbejderen hører

Den, der tager omstillingen, hører først et kort resumé af, hvem der ringer og hvorfor. Så skal kunden ikke begynde forfra.

Når ingen tager den

Bliver omstillingen ikke taget, tager assistenten en besked i stedet. Den står på opkaldet og under Oversigt → Kræver din opmærksomhed.

Guiden Hvornår skal en AI-assistent stille om har regler til flere brancher.