Et nummer sendte for mange beskeder

Hvad der er sket

Sender det samme nummer mange beskeder på kort tid, spærrer vi det automatisk. Assistenten holder op med at svare, og nummeret står på jeres spærreliste.

Det sker som regel af én af to grunde: et andet system svarer automatisk på vores beskeder og laver en løkke, eller nogen sender en stribe beskeder i træk.

Hvorfor vi gør det

Hvert svar fra assistenten koster jer et segment, og hvert indgående svar koster os. En løkke mellem to systemer kan køre hele natten. Spærringen stopper den, før nogen opdager den.

Beskederne er IKKE tabt

Alt, nummeret har sendt, er gemt. Gå til SMS → Indbakke og læs tråden igennem — var det en patient, der bare skrev meget, står det hele der.

Sådan ophæver I spærringen

1. Indstillinger → Spærrede numre.
2. Find nummeret og fjern det.
3. Assistenten svarer igen med det samme.

Var det en løkke, så fjern først automatsvaret i det andet system. Ellers spærres nummeret igen inden for få minutter, og så ser det ud, som om ophævelsen ikke virkede.

Hvis det bliver ved

Skriv til os med nummeret og tidspunktet. Vi kan se, hvad der kom ind, og hvornår.