Hvornår sendes påmindelsen?
Påmindelsen er det eneste flow, der planlægges et tidspunkt før aftalen. De andre sendes, når noget sker.
Hvor du vælger tidspunktet
SMS → Flow → Påmindelse før aftalen. Valgene er:
- 1, 2 eller 3 timer før
- 1 eller 2 dage før
- En uge før
Påmindelser på mail sættes under Indstillinger → Til kunden.
Hvad der passer til hvad
| Tidspunkt | Passer til |
|---|---|
| Dagen før | De fleste: tandlæge, fysioterapeut, frisør, værksted |
| 2 timer før | Korte besøg med kunder på farten |
| 2 dage før | Behandlinger, der kræver forberedelse |
| En uge før | Store behandlinger, hvor tiden kan gives videre |
Vil I sende to — fx en uge før og dagen før — så opret to flows.
⚠️ Har I en aflysningsfrist, så send påmindelsen FØR fristen. Ellers kan kunden ikke nå at melde afbud uden gebyr.
Når tiden flyttes
Flyttes aftalen, fjernes den gamle påmindelse, og en ny planlægges til det nye tidspunkt. Aflyses den, sendes der ingen påmindelse.
Om natten
Med nattero slået til under Indstillinger → SMS (Plus-pakken og op) venter beskeder, der rammer natten, til morgen. En påmindelse «3 timer før» en tid kl. 8 sendes altså først, når natteroen slutter.
De andre flows
Bekræftelse, flyttet og aflyst sendes med det samme, når det sker. Genindkaldelsen sendes, når den tid er gået, som står på ydelsen under Indstillinger → Ydelser.