Statistik: hvad tallene betyder

Statistik i topmenuen viser, hvordan det går, og om det går bedre end sidst. Vælg periode øverst, og vælg en enkelt assistent, hvis I har flere.

Opkald

Tal	Hvad det siger
Antal	Hvor mange opkald assistenten har taget
Besvarelse	Hvor stor en del der blev taget — mod dem, der gav op
Afbrudte	Dem, der lagde på undervejs
Varighed	Hvor lange samtalerne er
Udfald	Hvad opkaldene endte med: booking, besked, omstilling
Nye numre	Hvor mange der ringede for første gang
Varmekort	Hvornår på ugen telefonen ringer

SMS

Antal, udfald, segmenter (det, der trækkes fra puljen), frameldinger, hvilke flows der sender mest, og hvad det har kostet. Se Hvad er et segment.

Kalender

Bookinger, tabte tider, belægning og kilde — altså om tiden kom fra assistenten, fra jer selv eller udefra.

De to tal, jeg ville kigge på først

Udfald → omstillinger. Stiger de, mangler assistenten viden. Kig på de ubesvarede spørgsmål i vidensbasen og skriv svarene ind; tallet falder af sig selv bagefter.

Bookinger uden for åbningstid. Det er aftaler, I ellers slet ikke havde fået. De er den nemmeste måde at se, hvad assistenten er værd.

⚠️ Varmekortet er også en driftsoplysning: ligger toppen klokken otte om morgenen, er det dér, I skal have flest hænder — eller dét tidsrum, assistenten betaler sig mest.

Skal tallene videre?

Statistikken kan hentes gennem API'et, hvis den skal ind i jeres eget overblik. Se API og integrationer.